Resuelve cualquier duda en nuestras preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Puedes consultar los horarios en www.aeropuerto.lazo.app/horarios en la app y durante el proceso de compra:
- En el buscador de compra, indica parada de origen, parada de destino y fecha del viaje.
- Recuerda especificar si se trata de un trayecto sólo de ida o de ida y vuelta introduciendo las fechas deseadas.
- En los resultados de búsqueda, se mostrarán todos los horarios del día para ese origen y destino concreto.
En caso de suspensión o alteración de algún servicio por causas meteorológicas o laborales, se anunciará en la página principal www.aeropuerto.lazo.app para conocimiento de los viajeros.
La empresa no responderá por los retrasos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por motivos de fuerza mayor o por atender a exigencias legales o administrativas. En caso de que el autobús llegase con retraso, lamentamos las molestias generadas y los problemas que este retraso pudiese ocasionar.
En caso de motivo imputable a la empresa, comunícanoslo a través de nuestros canales de contacto y dejaremos constancia de dicha notificación.
La primera parada es en el aeropuerto de Zaragoza, en la marquesina que se encuenta junto a la terminal, y la segunda parada está en el Paseo María Agustín, 7, en el centro de la ciudad.
Para evitar perder el autobús, recomendamos estar en la dársena de salida del bus 10 minutos antes del inicio del viaje.
En caso de que lo pierdas, deberás adquirir un nuevo billete para viajar.
Canales de compra:
- Página web: www.aeropuerto.lazo.app
- App: Android e iOS.
- Compra en el propio bus (pago con Tarjeta Lazo o efectivo)
En la web y en la app con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
En el propio bus en efectivo y con tu tarjeta lazo.
El coste de gestión es un cargo adicional por pasajero que se aplica por la emisión de billetes comprados en la web o en la App.
Este coste de gestión que te trasladamos por la adquisición de nuestros servicios en la web y la App incluye los costes de disponibilidad, mantenimiento y actualización de la web/App, de la pasarela de pago segura y del alojamiento web/App, entre otros conceptos.
Si al pagar con tarjeta en la web o la app aparece un mensaje de error y no recibes los billetes por correo electrónico puede deberse a:
- Error al introducir el número de tarjeta, CVV o fecha de caducidad.
- No tener activada para la tarjeta la opción de comercio electrónico seguro.
- Falta de saldo en la tarjeta.
- Error de conexión en la transacción.
Lo habitual es que, si se produce un mensaje de error, no se realice ni la transacción ni el cobro.
Si se produjera un cargo sin emisión de billete, el sistema de seguridad detectará el error y reembolsará automáticamente el importe en el plazo de 1 hora.
¿Qué hacer si ocurre un problema con el pago?
En caso de incidencia, contacta con nosotros a través del Formulario de Reclamaciones de la web.
Sí, puedes comprar tu billete directamente al conductor. Tendrás la opción de pagar en efectivo o con la Tarjeta Lazo.
En la web está permitido el pago de billetes con tarjetas financieras de cualquier país siempre que sean VISA, MASTERCARD, Maestro o American Express.
Si, al comprar tu billete, detectas un doble cargo en tu cuenta o un cargo sin billete, se deberá posiblemente a un error del sistema. Lo más probable es que uno de tus intentos de compra no generase un localizador, de forma que, al volver a intentarlo y realizar la compra de forma correcta, se produjese un doble cargo.
En tal caso, lo habitual es que el sistema de seguridad detecte el error y reembolse automáticamente el importe a la tarjeta financiera con la que se realizó el pago. Recibirás un correo informándote del proceso.
Existe la posibilidad de que el sistema de seguridad tenga problemas a la hora de realizar el reembolso. En tal caso, recibirás un correo comunicándote el error en la transacción e indicando los pasos a seguir para solucionar el problema.
En este segundo caso, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Formulario de Reclamaciones de la web y ten preparada la siguiente información:
- 6 primeros y 4 últimos dígitos de la tarjeta usada durante la compra.
- Fecha de compra (no de viaje).
- Importe exacto de la compra.
Si compras tu billete a través de la web tienes las siguientes formas de visualizar tu billete:
- En el email de confirmación de compra.
- En el SMS de confirmación de compra con los datos del viaje (previa solicitud durante el proceso de compra).
El localizador es un código alfanumérico que se utiliza para identificar a los billetes adquiridos en cada transacción.
Características:
- Este código irá asociado a todos los billetes comprados en una misma transacción, es decir, si compras de una vez tus billetes de ida y vuelta o compráis billetes en grupo, todos ellos tendrán el mismo localizador.
- Si deseas modificar o anular tu billete a través de la web o la app, con el localizador y tu documento de identidad podrás identificar tu billete para realizar cualquier gestión.
- Este dato será necesario si deseas solicitar factura de tu billete.
- Podrás encontrar tu localizador en tu billete independientemente del canal de compra, excepto en los billetes adquiridos en el propio bus.
Ejemplo de localizador: 0xxxx00
Condiciones de cambio y anulación de billete
Cambios de fecha
Si tu billete permite cambios, podrán realizarse hasta 2 horas antes de la salida.
El coste por cambio dependerá de la antelación, siendo el primer cambio gratuito si se realiza con al menos 48 horas de antelación:
| Al menos 48h de antelación | De 48 a 24h de antelación | Menos de 24h de antelación |
| gratuito | 10% | 20% |
- El recargo por cambio se aplicará sobre el precio de la tarifa base, entendiendo por tarifa base el precio del trayecto sin descuentos ni promociones.
Anulaciones
- Podrán realizarse hasta 2 horas antes de la salida.
- El coste por anulación dependerá de la antelación, siendo la anulación gratuita si el billete no ha tenido cambios previos y se realiza con al menos 48 horas de antelación:
| Al menos 48h de antelación | De 48 a 24h de antelación | Menos de 24h de antelación |
| gratuito | 20% | 30% |
- El recargo por anulación se aplicará sobre el precio de la tarifa base, entendiendo por tarifa base el precio del trayecto sin descuentos ni promociones.
- Los billetes comprados en la web y la app podrán ser anulados por el mismo canal de compra.
Los billetes comprados en www.aeropuerto.lazo.app y app podrán ser gestionados en esos mismos canales.
Para ver los cambios de un billete:
- Accede a "Gestiona tu billete".
- Elige una de estas opciones para identificar tu billete:
- Localizador y DNI del comprador.
- Método de pago y fecha de compra.
Sí, si has llegado antes de tiempo, puedes usar tu billete para viajar.
Realiza la compra y asegúrate de completar el proceso de compra de tus billetes. Al finalizar, verás la opción de Passbook o Wallet. Selecciónala y después de completar la compra, verás la opción para agregar tus billetes a Wallet o Passbook. Haz clic en esta opción.
Puedes encontrar el localizador:
- En el mismo billete, independientemente del canal de compra, excepto los billetes comprados en puntos de venta, que no cuentan con localizador.
- En el SMS con los datos del trayecto (previa solicitud durante el proceso de compra).
- En el correo de confirmación de compra del billete.
En caso de no poder acceder al localizador por ninguno de estos canales podrás encontrarlo en la página web. Entrando en "Gestiona tu billete", introduciendo el documento de identidad y los últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se realizó la compra, podrás identificar y recuperar tu billete y consultar el localizador.
No es necesario llevar el billete impreso para subir al autobús. Puedes presentar:
- El localizador de tu billete.
- El billete online adquirido en la web.
- El billete comprado a través de a App.
- El SMS de confirmación de compra con los datos del billete.
Si deseas llevar el billete impreso, puedes recuperarlo a través del correo de confirmación de compra.
La vuelta podrá cerrarse en la web y en al app.
Validez de los billetes
La validez se establece hasta los 30 días, dependiendo de la línea, a contar desde la fecha de realización del trayecto de ida.
La posibilidad de cerrar el billete dependerá. de la disponibilidad de plazas en el servicio deseado.
Para cerrar la vuelta del billete:
- Entra en “Gestiona tu billete”.
- Elige la forma de identificar tu billete (localizador y documento de identidad o Documento de identidad y últimos 4 dígitos de la tarjeta empleada en el pago.
- Una vez localizados tus billetes, sobre el de vuelta entra en “Cerrar”.
- A continuación, elige la fecha deseada para el billete de vuelta y pulsa “APLICAR FECHA”.
- Selecciona el horario y el asiento deseado y pulsa en GUARDAR.
Si dispones de un billete con vuelta abierta deberás cerrar el trayecto 2 horas antes de acceder al autobús. Puedes cerrar tu billete en cualquiera de nuestros canales de venta de billetes siempre que existan plazas en el servicio deseado. No existe una antelación mínima para cerrar un billete con vuelta abierta. Ten en cuenta que, si la hora de cierre del billete está muy próxima a la hora de salida del autobús, el sistema no te dejará realizar el proceso por la web o la app.
Los billetes que no hayan sido adquiridos en los canales de compra oficiales deberán ser cambiados o anulados a través de las mismas empresas/canales en las que se compraron; y estarán sujetos a las condiciones de compra, cambio y anulación de dicha empresa (Omio, Busbud, Movelia o agencias de viajes).
Los billetes comprados en www.aeropuerto.lazo.app y app podrán ser gestionados en esos mismos canales.
Para cambiar o anular un billete :
1. Accede a "Gestiona tu billete".
2. Elige una de estas opciones para identificar tu billete:
- Localizador y DNI del comprador.
- Método de pago y fecha de compra.
3. En "Opciones" podrás modificar o anular tu billete.
Condiciones de cambio y anulación de billete
Cambios de fecha
Si tu billete permite cambios, podrán realizarse hasta 2 horas antes de la salida.
El coste por cambio dependerá de la antelación, siendo el primer cambio gratuito si se realiza con al menos 48 horas de antelación:
| Al menos 48h de antelación | De 48 a 24h de antelación | Menos de 24h de antelación |
| gratuito | 10% | 20% |
- El recargo por cambio se aplicará sobre el precio de la tarifa base, entendiendo por tarifa base el precio del trayecto sin descuentos ni promociones.
Anulaciones
- Podrán realizarse hasta 2 horas antes de la salida.
- El coste por anulación dependerá de la antelación, siendo la anulación gratuita si el billete no ha tenido cambios previos y se realiza con al menos 48 horas de antelación:
| Al menos 48h de antelación | De 48 a 24h de antelación | Menos de 24h de antelación |
| gratuito | 20% | 30% |
- El recargo por anulación se aplicará sobre el precio de la tarifa base, entendiendo por tarifa base el precio del trayecto sin descuentos ni promociones.
- Los billetes comprados en la web y la app podrán ser anulados por el mismo canal de compra.
El reembolso del billete sólo será posible si se anula ese billete.
En caso de que las condiciones del billete permitan su anulación, podrás hacerlo en la página web y la App.
1. Entra en “Gestiona tu billete”.
2. Elige una de las siguientes opciones para identificar tu billete.
- Documento de identidad y localizador del billete.
- Documento de identidad y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada durante la compra.
3. Pulsa buscar y, una vez localizado tu billete, en “Opciones” podrás proceder a su anulación.
La tramitación de la anulación del billete, y con ello su reembolso, dependerá de los plazos que marque tu entidad bancaria. Nuestro sistema ordena la devolución del importe de forma inmediata, en el mismo momento que se realiza la anulación del billete.
Algunas entidades bancarias tardan varios días en reflejar el movimiento de devolución en la cuenta asociada a tu tarjeta financiera (en algunos casos hasta 20 días). No obstante, si consideras que ha transcurrido un tiempo excesivo para obtener la devolución o has experimentado algún tipo de error en el momento de realizar la anulación del billete, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Reclamaciones.
En caso de pérdida del autobús deberás adquirir un nuevo billete para viajar. Para evitar esta situación recomendamos estar en la dársena de salida del bus 10 minutos antes del inicio del viaje.
A través de la sección de Gestión de billetes, podrás realizar cambios de fecha y hora del viaje siempre haya plazas disponibles en el nuevo servicio.
Para poder realizar o consultar los cambios que hayas realizado en tu billete debes:
1. Entrar en “Gestiona tus billetes”.
2. Eligir una de las siguientes opciones para identificar tu billete:
- Documento de identidad y localizador.
- Documento de identidad y últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada en la compra.
3. Una vez localizado tu billete, según sus condiciones, podrás realizar cambios y consultar los cambios que hayas realizado en tu billete.
Consulta las tarifas y descuentos en el apartado de tarifas de nuestra web.
La Tarjeta Lazo es una tarjeta recargable y multiámbito, que sirve para pagar y acceder a distintos servicios en Zaragoza mediante el saldo que se acumula en la propia tarjeta.
Mediante este título se permitirán realizar múltiples validaciones de un mismo viaje, obteniéndose un descuento del 15% en la tercera validación y del 30% desde la cuarta en adelante.
Recuerda que los billetes en sí mismos tienen validez de factura, ya que en ellos se reflejan todos los datos necesarios e IVA aplicado.
Consulta cómo solicitar una factura aquí.
En caso de pérdida, será conveniente efectuar la reclamación inmediatamente al llegar a la estación de destino, presentando el billete y el resguardo de facturación, en su caso. La indemnización se realizará de acuerdo a los límites establecidos en la normativa vigente. Para objetos perdidos, también tienes disponible el formulario de Objetos Perdidos.
- El acceso de los animales está condicionado a su óptimo estado higiénico-sanitario y a la ausencia de molestias para los usuarios del servicio.
- Podrán subir al autobús perros de hasta 10 kg y con transportín de bolso o rígido.
- Los perros guía, los de ayuda asistencial y los de seguridad podrán circular libremente , siempre que vayan acompañados por su dueño, poseedor o agente de seguridad, disfruten de las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad establecidas en la normativa vigente en la materia, debidamente identificados y siempre que no se moleste a los usuarios del transporte público.
- Los perros tienen que llevar documento o tarjeta identificativa.
- Está prohibido el traslado de perros potencialmente peligrosos en el transporte público.
- La persona poseedora de un animal es responsable de los datos, perjuicios y molestias que ocasione a las personas, a los bienes y al medio natural.
La mayoría de los autobuses cuentan con conexión wifi abierta.
Los vehículos de la flota incluyen el mejor equipamiento para que viajes de la forma más cómoda. Ocio a bordo, wifi, enchufes de 120W y puertos de carga USB.
Consulta toda la información relaciona con movilidad accesible e inclusiva en nuestra web.