Répondez à toutes vos questions dans notre foire aux questions
FAQ
Vous pouvez consulter les horaires sur www.aeropuerto.lazo.app/fr/horaires, dans l’application et pendant le processus d’achat :
- Dans la fenêtre de recherche de billets, indiquez la gare de départ et de destination, et la date du voyage.
- N’oubliez pas d’indiquer s’il s’agit d’un trajet aller simple ou aller-retour et indiquez les dates voulues.
- Les résultats de la recherche indiqueront tous les horaires à la date indiquée pour ces gares de départ et de destination.
En cas de suspension ou d’altération d’une ligne quelconque pour des raisons météorologiques ou des grèves, les informations sont publiées sur la page principale www.aeropuerto.lazo.app.
L’entreprise décline toute responsabilité en cas de retards dus à des évènements ne pouvant lui être imputés directement, à des cas de force majeure ou pour satisfaire à des exigences légales ou administratives. Si votre autobus arrive en retard, nous sommes désolés pour les inconvénients et les problèmes que ce retard peut entraîner.
Si ce retard est dû à l’entreprise, nous vous invitons à nous le communiquer par l’un de nos canaux de communication et nous prendrons note de cette notification.
Le premier arrêt se trouve à l’aéroport de Saragosse, à l'aubette située à côté du terminal, et le deuxième arrêt se trouve Paseo María Agustín, 7, dans le centre-ville.
Pour ne pas manquer le bus, nous vous conseillons d’être sur le quai d’embarquement 10 minutes avant le départ.
Si vous avez raté l’autobus, vous devrez acheter un autre billet pour voyager.
Canaux de vente :
- Site internet : www.aeropuerto.lazo.app/fr
- Appli : Android et iOS.
- Achat dans le bus (paiement avec la carte Lazo ou en espèces)
Sur le site internet et dans l’application, par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, American Express).
Dans le bus, en espèces et avec la carte Lazo.
Les frais de gestion sont facturés à chaque passager en plus du prix du billet pour l’émission des billets achetés sur le site ou sur l’appli.
Ces frais de gestion ajoutés en supplément à l’achat de nos services sur le site Web et sur l'appli comprennent, entre autres, les frais de disponibilité, de maintenance et de mise à jour du site Web et de l’appli, de la passerelle de paiement sécurisé et de l’hébergement du site Web et de l'appli.
Si un message d’erreur apparaît lors d’un paiement par carte sur le site internet ou sur l’appli et que vous ne recevez pas les billets par courriel, cela peut être dû à :
- une erreur lors de la saisie du numéro de carte, du CVV ou de la date d'expiration ;
- si l’option de commerce électronique sécurisé de votre carte n’est pas activée ;
- n solde insuffisant sur la carte ;
- une erreur de connexion lors du paiement.
En règle générale, si un message d’erreur apparaît, la transaction et le paiement ne sont pas effectués.
Si le prélèvement est effectué, mais que les billets ne sont pas délivrés, le système de sécurité détecte l’erreur et rembourse automatiquement le montant dans un délai d’une heure.
Que faire s’il y a un problème avec le paiement ?
En cas d'incident, veuillez nous contacter avec le Formulaire de réclamation disponible sur le site internet.
Oui, vous pouvez acheter votre billet directement au chauffeur. Vous pourrez payer en liquide ou avec la carte Lazo.
Vous pouvez payer vos billets avec une carte bancaire VISA, MASTERCARD, Maestro ou American Express de n’importe quel pays.
Si au moment de l’achat de votre billet vous constatez que votre compte a été débité deux fois ou qu’il a été débité sans billet, cela est sans doute dû à une erreur du système. L’une de vos tentatives d’achat n’a sans doute pas généré de référence, de sorte que le double débit s’est produit quand vous avez réessayé et que vous avez effectué l’achat avec succès.
Dans ce cas, en général le système de sécurité détecte l’erreur et rembourse automatiquement le montant sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Vous recevrez un courriel vous informant du processus.
Il est possible que le système de sécurité ait des problèmes pour effectuer le remboursement. Si tel est le cas, vous recevrez un courriel pour vous communiquer l’erreur de la transaction et pour vous indiquer la démarche à suivre pour résoudre le problème.
Dans cette situation, contactez notre service clientèle avec le Formulaire de réclamation disponible sur le site internet et préparez les renseignements suivants :
- Les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat.
- Date d'achat (pas celle du voyage).
- Le montant exact de l’achat.
Si vous achetez votre billet sur le site internet ou dans l’appli, vous pouvez le voir comme suit :
- dans le courriel de confirmation de votre achat ;
- dans le SMS de confirmation de votre achat avec les informations du voyage (sur demande au cours du processus d’achat).
- En le téléchargeant avec votre Passbook.
La référence du billet est un code alphanumérique utilisé pour identifier les billets achetés à chaque transaction.
Caractéristiques:
- Ce code est associé à tous les billets achetés lors d’une même transaction, c’est-à-dire que si vous achetez plusieurs billets aller-retour en une fois, ou si vous achetez des billets de groupe, ils auront tous le même numéro de référence.
- Pour modifier ou annuler votre billet sur le site internet ou avec l’appli, utilisez la référence correspondante et votre document pour l’identifier et faire toutes les modifications nécessaires.
- Ces informations sont nécessaires si vous voulez demander une facture.
- Le numéro de référence se trouve sur votre billet, quel que soit le canal de vente, hormis si le billet a été acheté dans le bus.
Exemple de numéro de référence : 0xxxx00
Conditions de modification et d'annulation du billet
Modifications de date
Si votre billet permet des modifications, elles peuvent être effectuées jusqu'à 2 heures avant le départ.
Le coût de la modification dépend de la période à laquelle elle est effectuée. La première modification est gratuite si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :
| Au moins 48h à l'avance | Entre 48 et 24h à l'avance | Moins de 24h à l'avance |
| gratuit | 10% | 20% |
- La surcharge pour modification s'applique au prix de la tarification de base, comprenant le prix du trajet sans remises ni promotions.
Annulations
- Elles peuvent être effectuées jusqu'à 2 heures avant le départ.
- Le coût de l'annulation dépend de la période à laquelle elle est effectuée. L'annulation est gratuite si le billet n'a pas été modifié précédemment et si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :
| Au moins 48h à l'avance | Entre 48 et 24h à l'avance | Moins de 24h à l'avance |
| gratuit | 20% | 30% |
- Les frais d'annulation sont calculés sur la base du prix de la tarification de base du trajet, comprenant le prix du trajet sans remises ni promotions.
- Les billets achetés sur le site web et l'application peuvent être annulés via le même canal d'achat.
Utilisez le même canal que celui de l’achat pour gérer les billets achetés sur www.aeropuerto.lazo.app.
Pour consulter les modifications d’un billet :
- Allez à « Gestions des billets ».
- Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :
- référence et numéro de pièce d’identité de l’acheteur ;
- mode de paiement et date d’achat.
Oui, si vous êtes en avance, vous pouvez utiliser votre billet pour voyager.
Faites votre achat et assurez-vous de terminer le processus d’achat de vos billets. L’option Passbook ou Wallet est disponible à la fin du processus. Sélectionnez-la et, une fois l’achat terminé, vous aurez la possibilité d'ajouter vos billets à Wallet ou Passbook. Cliquez sur cette option.
Le numéro de référence se trouve :
- sur votre billet quel que soit le canal de vente, hormis si le billet a été acheté dans un point de vente, auquel cas il n’a pas de numéro de référence ;
- dans le SMS de confirmation avec les informations du voyage (sur demande au cours du processus d’achat) ;
- dans le courriel de confirmation de l'achat du billet.
Si ces canaux ne vous permettent pas de trouver le numéro de référence de votre billet, il est également disponible sur le site internet. Pour identifier et récupérer votre billet, et consulter le numéro de référence, cliquez sur « Gestions des Billets », saisissez le numéro de votre document d'identité et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour le paiement.
Vous n'avez pas besoin du billet imprimé pour prendre le bus. Vous pouvez présenter :
- Le numéro de référence de billet.
- Le billet acheté en ligne sur le site Internet.
- billet acheté avec l’appli.
- Le SMS de confirmation d’achat avec les données du billet.
Si vous préférez avoir le billet imprimé, vous pouvez le récupérer avec le courriel de confirmation de votre achat.
Le retour peut être confirmé sur le site internet.
Validité des billets
Les billets sont valables jusqu’à 30 jours en fonction de la ligne et à partir de la date du trajet aller.
La possibilité de confirmer le billet dépend des places disponibles sur la ligne voulue.
Pour confirmer la date retour du billet :
- Cliquez sur « Gestions des Billets ».
- Choisissez le mode d’identification de votre billet (numéro de référence et document d’identité ou document d’identité et 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l'achat).
- Une fois vos billets localisés, cliquez sur « Confirmer » sur le billet retour.
- Puis choisissez la date voulue pour le billet retour et cliquez sur « APPLIQUER LA DATE ».
- Sélectionnez l’horaire et la place souhaités et cliquez sur « ENREGISTRER ».
Si vous avez un billet retour ouvert, vous devez confirmer la date de retour au moins 2 heures avant de prendre l’autobus. Vous pouvez confirmer votre retour à travers n’importe quel canal de vente Alsa, à condition qu’il y ait des places libres sur la ligne voulue. Il n’y a pas de délai préalable minimum pour confirmer le retour de votre billet ouvert. Tenez compte du fait que si l’heure de confirmation du retour est très proche de l’heure de départ de l’autobus, le système ne vous laissera pas confirmer sur le site internet ou sur l’appli.
Pour changer ou annuler les billets achetés sur un canal de vente autre que les canaux officiels, adressez-vous au vendeur/canal d’achat. Dans ce cas, les changements ou annulations sont soumis aux conditions de vente du vendeur (Omio, Busbud, Movelia ou agences de voyages).
Les billets achetés sur www.aeropuerto.lazo.app et l'appli peuvent être gérés sur les mêmes canaux.
Pour changer ou annuler un billet sur www.aeropuerto.lazo.app:
1. Allez à « Gestions des Billets ».
2. Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :
- référence et numéro de pièce d’identité de l’acheteur ;
- mode de paiement et date d’achat.
3. Dans « Options », vous pouvez modifier ou annuler votre billet.
Conditions de modification et d'annulation du billet
Modifications de date
Si votre billet permet des modifications, elles peuvent être effectuées jusqu'à 2 heures avant le départ.
Le coût de la modification dépend de la période à laquelle elle est effectuée. La première modification est gratuite si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :
| Au moins 48h à l'avance | Entre 48 et 24h à l'avance | Moins de 24h à l'avance |
| gratuit | 10% | 20% |
- La surcharge pour modification s'applique au prix de la tarification de base, comprenant le prix du trajet sans remises ni promotions.
Annulations
- Elles peuvent être effectuées jusqu'à 2 heures avant le départ.
- Le coût de l'annulation dépend de la période à laquelle elle est effectuée. L'annulation est gratuite si le billet n'a pas été modifié précédemment et si elle est réalisée au moins 48 heures à l'avance :
| Au moins 48h à l'avance | Entre 48 et 24h à l'avance | Moins de 24h à l'avance |
| gratuit | 20% | 30% |
- Les frais d'annulation sont calculés sur la base du prix de la tarification de base du trajet, comprenant le prix du trajet sans remises ni promotions.
- Les billets achetés sur le site web et l'application peuvent être annulés via le même canal d'achat.
Le remboursement du billet n’est possible que s’il est annulé au préalable.
Si les conditions du billet permettent l’annulation, vous pouvez le faire sur le site internet et l’appli.
1. Cliquez sur « Gestions des Billets ».
2. Choisissez l’une des options suivantes pour identifier votre billet :
- Document d'identité et numéro de référence du billet.
- Document d'identité et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat
3. Cliquez sur « Chercher » et, après avoir localisé votre billet, vous pouvez l’annuler avec la fonction « Options ».
La gestion de l’annulation du billet, et donc le remboursement de celui-ci, dépend des délais imposés par votre banque. Notre système ordonne le remboursement immédiat au moment de l’annulation du billet.
Certains établissements bancaires mettent plusieurs jours à effectuer le remboursement sur le compte associé à la carte bancaire (dans certains cas jusqu'à 20 jours). Cependant, si vous estimez qu’un délai excessif s’est écoulé entre l’annulation et le remboursement du billet ou si vous avez rencontré un problème quelconque au moment d’annuler votre billet, contactez-nous avec le Formulaire de réclamation.
Si vous avez raté l’autobus, vous serez obligé d’acheter un autre billet pour voyager. Pour éviter cette situation, nous vous conseillons d’être sur le quai d’embarquement de l’autobus 10 minutes avant le départ.
Dans la section Gestion des Billets, vous pouvez modifier la date et l’heure du voyage pourvu qu’il y ait des places disponibles sur la nouvelle ligne.
Pour modifier votre billet ou voir les modifications effectuées, suivez les indications ci-après :
1. Cliquez sur « Gestion des Billets ».
2. Eligir una de las siguientes opciones para identificar tu billete:
- Document d'identité et numéro de référence.
- Document d'identité et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat.
3. Après avoir trouvé votre billet et selon les conditions prévues, vous pourrez le modifier et consulter les modifications effectuées.
Consultez les tarifs et les réductions dans la section tarifs de notre site internet.
La carte Lazo est une carte rechargeable et polyvalente qui permet de payer et d'accéder à différents services à Saragosse avec le solde disponible sur la carte.
Ce titre permet de valider plusieurs fois le même voyage, avec une réduction de 15 % à la troisième validation et de 30 % à partir de la quatrième validation .
N'oubliez pas que les billets eux-mêmes ont une validité de facture, car ils reflètent toutes les données nécessaires et la TVA appliquée.
Consultez comment demander une facture ici.
En cas de perte, nous vous conseillons de présenter une réclamation dès votre arrivée à la gare de destination en présentant votre billet et le reçu de facturation, le cas échéant. L’indemnisation sera calculée conformément aux limites établies par la loi en vigueur. En cas de perte d’objets, vous pouvez également utiliser le formulaire Objets perdus.
- L'accès des animaux est conditionné à des conditions d’hygiène et de santé strictes et à l'absence de gêne pour les usagers de la ligne.
- Les chiens jusqu'à 10 kg sont acceptés à bord dans un sac ou une cage de transport.
- Les chiens guides, les chiens d'assistance et les chiens de sécurité peuvent circuler librement, à condition d'être accompagnés par leur maître, propriétaire ou agent de sécurité, de respecter les conditions d'hygiène et de sécurité établies dans la réglementation en vigueur, d’être dûment identifiés et de ne pas déranger les usagers du transport commun.
- Les chiens doivent être munis d'un document ou d'une carte d'identification.
- Les chiens potentiellement dangereux sont interdits dans les transports en commun.
- Le propriétaire d'un animal est responsable des données, des dommages et des nuisances causés aux personnes, aux biens et à l’environnement.
La plupart des bus ont une connexion WiFi d’accès libre.
Les véhicules de la flotte sont dotés des meilleurs équipements pour vous permettre de voyager le plus confortablement possible. Distraction à bord, WiFi, prises de 120 W et ports de charge USB.
Consultez toutes les informations relatives à la mobilité accessible et inclusive sur notre site web.